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濰坊軍訓(xùn)基地,濰坊軍事訓(xùn)練,濰坊鐵軍特訓(xùn) 一站式訓(xùn)練基地-山東亮劍企業(yè)管理咨詢有限公司

新員工禮儀培訓(xùn)

亮劍拓展訓(xùn)練，量身為企業(yè)定制拓展培訓(xùn)方案

課程背景：我們正處在一個急劇變革和競爭的時代。面對激烈的職場競爭，要想求得成功、獲得發(fā)展，必須要有良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)等，新員工更是如此。
新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。
作為一名新員工，要想成為優(yōu)秀員工，首先要具有過硬的專業(yè)技能，同時更應(yīng)具有積極的工作態(tài)度、健康的工作形象、專業(yè)的工作舉止。其中專業(yè)技能是入職的前提條件，通過技能教育就可以獲得，所以不在本次培訓(xùn)之內(nèi)。
培訓(xùn)方式：由資深老師主講，通過課堂講解和現(xiàn)場演練相結(jié)合的方式來進(jìn)行新員工禮儀方面的提高，是課程和實(shí)踐相結(jié)合的課堂效果。
招生對象：新員工，企業(yè)新員工，各行業(yè)新員工等
商務(wù)禮儀：
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)禮儀與形象塑造培訓(xùn)》、《形象禮儀與商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《職業(yè)素養(yǎng)提升與商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》、《高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)》等。
服務(wù)禮儀：
《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀與客戶投訴處理培訓(xùn)》《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》、《服務(wù)禮儀與客戶溝通技巧培訓(xùn)》等。
銷售禮儀：
《銷售禮儀培訓(xùn)》、《電話銷售禮儀培訓(xùn)》、《銷售人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)》等。
形象禮儀：
《形象禮儀培訓(xùn)》、《妝容打造職場魅力女人》、《商務(wù)形象禮儀培訓(xùn)》、《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)》等。
政務(wù)禮儀：
《政務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《公務(wù)員政務(wù)形象與禮儀培訓(xùn)》、《公務(wù)禮儀與公文寫作培訓(xùn)》等。
其他課程：
《銀行禮儀培訓(xùn)》、《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)院禮儀培訓(xùn)》、《醫(yī)護(hù)職業(yè)素養(yǎng)提升》《房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)》、《航空禮儀培訓(xùn)》、《形體禮儀實(shí)訓(xùn)》、《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》、等。
課程大綱
第一講：銀行新員工專業(yè)形象塑造禮儀
一、儀表的重要內(nèi)涵
儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
儀表和成功聯(lián)系在一起
二、工作著裝的禮儀
服裝：如何穿著行服？
服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝？
手部修飾與飾物佩帶
服飾運(yùn)用的禮儀與技巧
飾品的選擇與佩戴禮儀
工作裝選定的 TPO 原則
工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)
服飾的色彩哲學(xué)和款式造型
三、面容修飾及女士工作妝容
四、個人衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)
頭發(fā)、臉部、牙齒、手和指甲
第二講：新員工服務(wù)中的語言魅力
1、語音、語調(diào)、語氣的運(yùn)用
2、規(guī)范禮貌用語
3、成功溝通中的角色把握
第三講：新員工完美體態(tài)禮儀訓(xùn)練
1、服務(wù)站姿訓(xùn)練
2、端莊坐姿訓(xùn)練
3、優(yōu)雅行姿與蹲姿訓(xùn)練
4、引位規(guī)范訓(xùn)練
5、手位指引訓(xùn)練
6、傳接遞送物品訓(xùn)練
第四講：新員工魅力微笑服務(wù)禮儀
如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時建立行業(yè)形象
4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價值百萬
第五講：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能提升
一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的提高
如何培養(yǎng)忠誠的客戶
如何留住客戶
如何提高客戶滿意度
二、對客戶的有效溝通
巧妙地語言溝通
非言語溝通：即肢體語言的溝通
有效溝通步驟
了解客人的真實(shí)需求

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